Στρατηγική Επίτευξης Εργασιακής Δέσμευσης (Employee Engagement Strategy) – 17 Φεβρουαρίου, 2017

upcoming_training_17febΣκοπός προγράμματος

Τα τελευταία χρόνια ζούμε σε μια εποχή γρήγορων μεταβολών σε όλους τους τομείς και οι εργασιακές σχέσεις δεν αποτελούν εξαίρεση. Με βάση την έρευνα «2017 HR and Workforce Trends» της PowerImage / MISCO Cyprus, οι εταιρείες δηλώνουν ότι μία από τις τρεις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετώπισαν κατά το έτος 2016 είναι η δέσμευση του προσωπικού.

Όμως οι περισσότερες από αυτές δεν έχουν ένα στρατηγικό πλάνο προς επίτευξη της δέσμευσης του προσωπικού τους.

Όταν υπάρχει μειωμένος βαθμός δέσμευσης των εργαζομένων, τότε μια επιχείρηση ή οργανισμός δεν λειτουργεί αποτελεσματικά. Αντιθέτως, εργαζόμενοι με ψηλό βαθμό δέσμευσης είναι περισσότερο παραγωγικοί και συγχρόνως πετυχαίνουν καλύτερα αποτελέσματα (πιο ικανοποιημένους πελάτες, καλύτερες πωλήσεις, κλπ.).

Σε αυτό το σύντομο και πολύ πρακτικό πρόγραμμα θα παρουσιαστούν βέλτιστες πρακτικές τις οποίες χρησιμοποιούν εταιρείες με ψηλά επίπεδα δέσμευσης προσωπικού. Επίσης, μέσα από πρακτικές ασκήσεις οι συμμετέχοντες θα έχουν την ευκαιρία να αξιολογήσουν τις δικές τους πρακτικές και να δημιουργήσουν το πλάνο δράσης για βελτίωση του επιπέδου δέσμευσης του προσωπικού.

Στόχοι Προγράμματος

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες αναμένεται να:

  • Αντιληφθούν εις βάθος την έννοια της εργασιακής δέσμευσης
  • Κατανοήσουν τους παράγοντες που συντείνουν στη δημιουργία ψηλών επιπέδων δέσμευσης προσωπικού
  • Έχουν αξιολογήσει τις πρακτικές του δικού τους οργανισμού και να έχουν μια ξεκάθαρη άποψη σε σχέση με ποιες πρακτικές συνεισφέρουν θετικά και ποιες όχι
  • Έχουν ένα πρώτο σχέδιο δράσης με πρακτικές και εφικτές ενέργειες προς βελτίωση της δέσμευσης του προσωπικού στον οργανισμό τους

Σε ποιους απευθύνεται

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε προϊστάμενους τμημάτων, διευθυντές, σε προσωπικό διεύθυνσης ανθρώπινου δυναμικού (HR).

Εισηγήτρια: Στέφανη Δικαίου Φεσσά, BA Marketing, NLP Master Coach, Σύμβουλος HR, Πιστοποιημένη Εκπαιδεύτρια Επαγγελματικής Κατάρτισης (ΕΕΚ)

Ημερομηνία: Παρασκευή 17 Φεβρουαρίου, 2017  Ώρα: 09:00 – 13:00   

Επένδυση Συμμετοχής:  €70 + ΦΠΑ

Χώρος: Εκπαιδευτικό Κέντρο PowerImage / MISCO Cyprus, Κων. Παλαιολόγου 37, Λευκωσία.

Αναλυτικό Πρόγραμμα 

Ώρες     Θέματα
9:00 – 10:30 Εισαγωγή στην έννοια εργασιακής δέσμευσης. Τα δεδομένα: τα οφέλη της εργασιακής δέσμευσης. Τι προκαλεί μειωμένα επίπεδα δέσμευσης. Προϋποθέσεις οι οποίες συντείνουν ώστε οι εργαζόμενοι να νιώσουν συναισθηματικά δεσμευμένοι και ικανοποιημένοι για την εργασία τους. Παρουσίαση βέλτιστων πρακτικών για επίτευξη ψηλών επιπέδων δέσμευσης προσωπικού. Ομαδική άσκηση: Μελέτη περίπτωσης και ανάλυση μέσω συζήτησης.
10:30 – 10:45 Διάλειμμα για Καφέ
10:45 – 13:00 Ατομική άσκηση: Αξιολογήστε τα επίπεδα δέσμευσης στον οργανισμό σας. Συζήτηση σε ομάδες και συμπεράσματα. Άσκηση στοχοθέτησης: Σχεδιασμός δράσεων για βελτίωση της δέσμευσης του προσωπικού. Παρουσιάσεις ιδεών και ανατροφοδότηση από εκπαιδευτή. Κλείσιμο σεμιναρίου.

Social Media Mάρκετινγκ – 14 Δεκεμβρίου, 2016

Πώς να δημιουργήσετε σωστή, δυναμική σχέση και δικτύωση με πελάτες.

social_29112016Σκοπός προγράμματος

Τα τελευταία χρόνια, τα κοινωνικά δίκτυα έχουν αλλάξει σοβαρά το τοπίο  της αγοράς διεισδύοντας στην καθημερινότητα των καταναλωτών και ενισχύοντας την αλληλεπίδραση και την φωνή του πελάτη. Ως εκ τούτου οι επιχειρήσεις έχουν επαναπροσδιορίσει τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούν με τους καταναλωτές.

Στα πλαίσια του μάρκετινγκ, τα κοινωνικά δίκτυα δίνουν τη δυνατότητα σε έναν καταναλωτή να επικοινωνήσει γρήγορα και με ελάχιστη προσπάθεια με εκατοντάδες ή και χιλιάδες άλλους καταναλωτές, να εκθειάσει ή να μειώσει τη φήμη μιας μάρκας ενώ από την πλευρά τους οι επιχειρήσεις, παρακολουθούν όλες αυτές τις συζητήσεις και τις διαδικτυακές κριτικές, προκειμένου να μάθουν τη γνώμη των χρηστών για τη μάρκα και τα προϊόντα τους, ώστε να βελτιώσουν την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών, να προσαρμοστούν στις προτιμήσεις των καταναλωτών, να ακούσουν τι λέγεται συγκριτικά για τους ανταγωνιστές τους και να προσελκύσουν με ενέργειες μέσα από τα κοινωνικά μέσα περισσότερους πελάτες. Τα στελέχη επιχειρήσεων που ασχολούνται με το Μάρκετινγκ, τις Πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών, έχουν μπροστά τους ένα εντελώς νέο κόσμο και νέα εργαλεία προς χρήση. Η δύναμη πλέον ανήκει στον καταναλωτή, επομένως οι επιχειρήσεις οφείλουν να έχουν γρήγορα αντανακλαστικά, να υιοθετούν τις νέες τάσεις και να αφουγκράζονται  τους καταναλωτές.

 

Στόχοι Προγράμματος

Το σεμινάριο αυτό  στοχεύει να αναλύσει τις στρατηγικές δυνατότητες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, προκειμένου να γίνεται στοχευμένη εφαρμογή των νέων εργαλείων σχεδιασμού και υλοποίησης της προβολής και της διαφήμισης μιας επιχείρησής ή υπηρεσίας μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

 

Σε ποιους απευθύνεται

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε λειτουργούς μάρκετινγκ, πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών, δημοσίων σχέσεων, επικοινωνίας, ιδιοκτήτες μικρομεσαίων επιχειρήσεων και σε εταιρείες παροχής υπηρεσιών, καθώς και σε άτομα που ασχολούνται με τη διαχείριση μέσων κοινωνικής  δικτύωσης για λογαριασμό άλλων.

 

Εισηγήτρια: Άντρη Πέντα Msc Strategic Marketing, BA Marketing & Management, CIM Chartered Marketer, AICI Certified Image Consultant, Πιστοποιημένη Εκπαιδεύτρια Επαγγελματικής Κατάρτισης (ΕΕΚ)

Ημερομηνία: Τετάρτη 14 Δεκεμβρίου, 2016  Ώρα: 09:00 – 17:30

 

Επένδυση Συμμετοχής:  €150 + ΦΠΑ   Τελική Τιμή: €66 + ΦΠΑ*

Χώρος: The Classic Hotel, Ρηγαίνης 94, 1513 Λευκωσία

 

*Ο ΦΠΑ χρεώνεται επί του αρχικού ποσού των €150

 

Παρακαλώ σημειώστε ότι οι συμμετέχοντες θα πρέπει να έχουν μαζί τους:

  • Laptop
  • Κωδικούς για λογαριασμό της εταιρείας τους στα Social Media

Αναλυτικό Πρόγραμμα

Ώρες εφαρμογής Θέματα
9:00 – 11:00 Εισαγωγή στα κοινωνικά Δίκτυα

  • Τι είναι τα κοινωνικά δίκτυα (social sites);
  • Οι  δημοφιλέστερες πλατφόρμες κοινωνικών δικτύων (web 2.0) και τα εργαλεία τους (Facebook, twitter, LinkedIn, YouTube κτλ. )
  • Case Study: πετυχημένα παραδείγματα επιχειρήσεων που κατάφεραν να κερδίσουν τους πελάτες τους
 11:00 – 11:15 Διάλειμμα για καφέ
 11:15 – 13:15 Paid και Earned Media

  • Τι είναι το Owned, Earned και Paid Media
  • Πώς εφαρμόζεται σε διαφορετικές περιπτώσεις σε εταιρείες;
  • Πόσο σημαντικό είναι το Listening στα Social Media;
  • Πώς επιτυγχάνεται;
 13:15 – 14:15 Διάλειμμα για ελαφρύ μεσημεριανό
 14:15 – 16:15 Engagement

  • Τι είναι το Engagement (συμμετοχή/δέσμευση)
  • Πώς επιτυγχάνεται το Engagement;
  • Ποιος είναι ο στόχος του Engagement και ποια είναι τα οφέλη για την επιχείρηση και τον καταναλωτή;
  • Πώς μπορεί να αναλυθεί /μετρηθεί η αλληλεπίδραση και κατά συνέπεια «engagement».
 16:15 – 16:30 Διάλειμμα για καφέ
 16:30 – 15:30 Εργασία στην ομάδα και Παρουσίαση/Συζήτηση
Παρουσίαση επιτυχημένων case studies

Πώς να Καθορίζετε τους δείκτες KPI – Σχεδιασμός Μετρήσιμων Κριτηρίων της Απόδοσης στην Εργασία – 8 Δεκεμβρίου, 2016

Το υπ’ αριθμόν 1 εργαλείο για τη λήψη σημαντικών επαγγελματικών αποφάσεων.

Παρακολουθείστε την απόδοση του προσωπικού με συγκεκριμένα μετρικά στοιχεία για την επιτυχημένη λειτουργία της επιχείρησης.kpi29112016

 

Σκοπός προγράμματος

Δεν μπορείς να διαχειριστείς αυτό που δεν μπορείς να μετρήσεις! Οι Βασικοί Δείκτες Απόδοσης (KPI – Key Performance Indicators), βοηθούν τον κάθε οργανισμό να καθορίσει και να μετρήσει την πρόοδο του έναντι των στόχων του. Αφού η κάθε εταιρεία αναλύσει την αποστολή της και καθορίσει τους στόχους της, χρειάζεται να μετρήσει την πρόοδο που το κάθε τμήμα και ο κάθε εργαζόμενος σ΄ αυτήν επιτελεί προς την επίτευξη αυτών των στόχων. Οι δείκτες KPI καθορίζονται με βάση τη στρατηγική ενός οργανισμού και μετρούν την βελτίωση ή την επιδείνωση της απόδοσης σε σχέση με τις δραστηριότητες  μιας επιχείρησης που παίζουν σημαντικό ρόλο για την επιτυχημένη λειτουργία της.

Το πρόγραμμα είναι εργαστηριακό. Οι εκπαιδευόμενοι συμμετέχουν μέσα από ενεργητικές τεχνικές, όπως παιχνίδια ρόλων, ομαδικές εργασίες, καταιγισμό ιδεών,  ερωτήσεις – απαντήσεις, ανταλλαγή απόψεων,  στη διαδικασία της μάθησης.

 

Στόχοι Προγράμματος

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες αναμένεται να:

  • Έχουν αντιληφθεί τη σημασία και τον σκοπό των δεικτών KPI
  • Είναι σε θέση να καθορίζουν KPIs που απορρέουν από τη στρατηγική του οργανισμού σε διάφορα επίπεδα – Εταιρικό, Τμηματικό, Ατομικό
  • Ενημερωθούν για κάποιες βασικές φόρμουλες KPI σε διάφορους τομείς ή δραστηριότητες – Πωλήσεις / Αγορές / Οικονομική Διαχείριση / Human Resources / Λειτουργίες (Operations), κλπ.
  • Γνωρίζουν πώς να σχηματίζουν αποτελεσματικούς δείκτες KPI
  • Γνωρίζουν μεθόδους και εργαλεία μέτρησης δεικτών KPIs
  • Είναι σε θέση να κρίνουν ποιοι δείκτες KPI αξίζουν να μετρούνται σε σχέση με τις απαιτήσεις σε χρόνο και κόστος
  • Μπορούν να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται την απόδοση με βάση τους δείκτες KPI
  • Γνωρίζουν πώς θα εισάγουν σύστημα δεικτών KPI και πώς θα το επικοινωνήσουν στο προσωπικό με τρόπο που θα έχει θετική ανταπόκριση

 

Σε ποιους απευθύνεται

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε Επιχειρηματίες, σε Διευθυντές εταιρειών και οργανισμών στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα, σε Διευθυντές και ηγετικά στελέχη Ανθρώπινου Δυναμικού.

 

Εισηγήτρια: Στέφανη Δικαίου Φεσσά, BA Marketing, NLP Master Coach, Σύμβουλος HR, Πιστοποιημένη Εκπαιδεύτρια Επαγγελματικής Κατάρτισης (ΕΕΚ)

Ημερομηνία: Πέμπτη 8 Δεκεμβρίου, 2016  Ώρα: 09:00 – 16:30   

Επένδυση Συμμετοχής:  €190 + ΦΠΑ*   Τελική Τιμή: €88 + ΦΠΑ*

Χώρος: The Classic Hotel, Ρηγαίνης 94, 1513 Λευκωσία

 

*Ο ΦΠΑ χρεώνεται επί του αρχικού ποσού των €190

 

Αναλυτικό Πρόγραμμα

Ώρες εφαρμογής Θέματα
9:00 – 11:00 Εισαγωγή:  Τι είναι οι δείκτες KPIs και ποιος ο σκοπός και η σημασία τους; Πώς οι δείκτες KPI αντικατοπτρίζουν τους στόχους μιας εταιρείας. Παραδείγματα. Σημασία των δεικτών KPI στο σημερινό δύσκολο οικονομικά περιβάλλον. Τα χαρακτηριστικά των αποτελεσματικών δεικτών KPIs
 11:00 – 11:15 Διάλειμμα για καφέ
 11:15 – 13:00 Ο καθορισμός στόχων. Παραδείγματα και άσκηση. Πώς χρησιμοποιούμε τους δείκτες KPIs στην μέτρηση της απόδοσης του προσωπικού και πώς γίνονται οι μετρήσεις.
 13:00 – 14:00 Διάλειμμα για ελαφρύ μεσημεριανό
 14:00 – 15:30 Αποφασίστε τι πρέπει να μετρήσετε σε κάθε τμήμα ή εργοδοτούμενο. Καλοί δείκτες KPIs έναντι κακών. Επικοινωνώντας  τους δείκτες KPI σε όλο το προσωπικό για αποδοχή και ενθάρρυνση για επίτευξη.
 15:30 – 15:45 Διάλειμμα για καφέ
 15:45 – 16:30 Ελέγξετε την πρόοδο του προσωπικού με βάση τους δείκτες KPI. Αναπροσαρμογές στους δείκτες KPI και πότε τις κάνουμε. Κλείσιμο και συμπεράσματα.

 

Πώς να Περικόψετε και να Βελτιώσετε τα Κόστη σας – Cost Cutting – 1 Δεκεμβρίου, 2016

Ενεργήστε Τώρα! … Κόψετε τη σπατάλη και σφίξετε τον έλεγχο στα έξοδα ενδυναμώνοντας την κερδοφορία σας. Εξασφαλίστε την οικονομική βιωσιμότητα της επιχείρησης σας ακολουθώντας Πρακτικές και Έξυπνες στρατηγικές και λύσεις.

cost29112016

Σκοπός προγράμματος

Οι έξυπνοι Διευθυντές γνωρίζουν ότι ελέγχοντας τα έξοδα μιας επιχείρησης  και περικόπτοντας τα επιπλέον κόστη, είναι το κλειδί για τη δημιουργία ενός οργανισμού ανταγωνιστικού και κερδοφόρου που να επικεντρώνεται στην ανάπτυξη. Τόσο σε ομαλές περιόδους αλλά ακόμα περισσότερο σε περιόδους κρίσης μια επιχείρηση μπορεί να πάρει μέτρα, ανώδυνα πολλές φορές, προκειμένου όχι μόνο να εξασφαλίσει την οικονομική της βιωσιμότητα, αλλά και να βελτιώσει τα οικονομικά της αποτελέσματα.

Η προσέγγιση του επαναστατικού αυτού σεμιναρίου αποκαλύπτει πόσο εύκολα μπορείτε να εντοπίσετε διαδικασίες, καθημερινές λειτουργικές και οικονομικές πρακτικές οι οποίες μπορεί χωρίς να το καταλάβετε να αφαιμάσσουν την επιχείρηση σας. Θα σας υποδείξουμε απλούς, πρακτικούς τρόπους για να εντοπίσετε και να μειώσετε τις  σπατάλες, να βελτιώσετε και να εκσυγχρονίσετε τις διαδικασίες των εργασιών σας και να εφαρμόσετε στρατηγικές συγκράτησης στα έξοδα σε διάφορα επίπεδα της εταιρείας σας.

Το πρόγραμμα προσφέρει στους συμμετέχοντες πληροφορίες, βήματα πρακτικών ενεργειών, εργαλεία και τεχνικές όπως και επίκαιρη κρίσιμη πληροφόρηση που εγγυάται να συντηρήσει τους  οικονομικούς πόρους της επιχείρησης. Θα εκπλαγείτε να ανακαλύψετε σε πόσους τομείς μπορεί να μειωθούν και να συγκρατηθούν τα έξοδα αλλά και να έχουν μια πιο αποτελεσματική διαχείριση. Το σεμινάριο βασίζεται στις «καλύτερες πρακτικές» μείωσης εξόδων που εφαρμόστηκαν σε διάφορους οργανισμούς στο εξωτερικό και περιέχει την αναγκαία πληροφόρηση που πρέπει κάποιος να κατέχει και την οποία μπορεί να αρχίσει να θέτει σε εφαρμογή την επομένη ημέρα που θα επιστρέψει στο γραφείο του.

 

Η συγκρατηση στα έξοδα βοηθά την επιχείρηση  να βελτιώσει την κερδοφορία της και  να ξεπεράσει κάθε οικονομική αναστάτωση.
Οι συμμετέχοντες θα μάθουν …..

  • Να εξακριβώνουν πού, πότε και πώς να ξεκινούν την συγκράτηση στα έξοδα της επιχείρησης
  • Να ανακαλύπτουν νέες ευκαιρίες για την απάμβλυνση των εξόδων και τη καλύτερη διαχείριση τους
  • Να αναγνωρίζουν τα «κρυμμένα» έξοδα που απομυζούν κάθε μήνα την επιχείρηση
  • Πρακτικές τεχνικές και διαδικασίες εφαρμογής μεθόδων μείωσης εξόδων που έχουν δοκιμαστεί
  • Μεθόδους μείωσης εξόδων σε περιόδους κρίσης
  • Πώς να εμπλέξουν το προσωπικό στη διαδικασία λήψης μέτρων για τη συγκράτηση και το κόψιμο εξόδων

 

Σε ποιους απευθύνεται

Το πρόγραμμα είναι ιδανικό για Επιχειρηματίες, Διευθυντές και Υπευθύνους Τμημάτων, Λειτουργούς, Επιθεωρητές, και Στελέχη Μάρκετινγκ, Ανθρώπινου Δυναμικού και Οικονομικών Τμημάτων, οποιουδήποτε μεγέθους και τύπου επιχείρησης ή οργανισμού στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα που επιθυμούν να εφαρμόσουν αποδεδειγμένα πρακτικά μέτρα αλλά και να συνεχίσουν να εφαρμόζουν τις τρεις μόνιμες αρχές διοίκησης: της λιτότητας, εντιμότητας και προετοιμασίας, για να κόψουν και να συγκρατήσουν τα έξοδα. Επίσης απευθύνεται σε οποιονδήποτε ξοδεύει ξένα λεφτά και που θα πρέπει διαρκώς να προβλέπει ώστε τα έξοδα να συγκρατούνται σε χαμηλά επίπεδα.

 

Εισηγήτρια: Μαργαρίτα Κουλουμπρή, Εισηγήτρια Σεμιναρίων, ΒΑ (Hons), MSc, ACA

Ημερομηνία: Πέμπτη 1 Δεκεμβρίου, 2016    Ώρα: 09:00 – 16:30   

Επένδυση Συμμετοχής: €120 + ΦΠΑ το άτομο.

Χώρος: Εκπαιδευτικό Κέντρο PowerImage / MISCO Cyprus, Κων. Παλαιολόγου 37, Λευκωσία.

 

ΣΕ ΚΑΘΕ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΑ ΘΑ ΔΟΘΕΙ ΔΩΡΕΑΝ Ο ΟΔΗΓΟΣ  «ΠΡΑΚΤΙΚΟΙ ΤΡΟΠΟΙ ΓΙΑ ΝΑ ΜΕΙΩΣΕΤΕ ΤΑ ΚΟΣΤΗ ΚΑΙ ΝΑ ΑΥΞΗΣΕΤΕ ΤΗ ΡΕΥΣΤΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΣΑΣ».

 

Αναλυτικό Πρόγραμμα

Ώρες εφαρμογής Θέματα
9:00 – 11:00 Καλωσόρισμα – Γνωριμία. Τα είδη των εξόδων. Πώς επιτυγχάνονται τα χαμηλά έξοδα? Κεφαλαιουχικές δαπάνες ο μεγάλος «δολοφόνος»! Γιατί η λιτότητα είναι καλή. Στρατηγικές επιδράσεις εξόδων – H περίπτωση Starbucks. Έξοδα που μπορούμε να ελέγξουμε. Ο κύκλος του κεφαλαίου κίνησης. Περικοπές σε αποθέματα. Έγκαιρες και γρήγορες πληρωμές από πελάτες. Μέθοδοι και τρόποι εξασφάλισης διευκολύνσεων από προμηθευτές. Η περίπτωση BASF Coatings AG & Rohm GmbH & Co KG.
 11:00 – 11:15 Διάλειμμα για καφέ
 11:15 – 13:00 Η αρχή 80/20 του Pareto. Αφαίρεση των ζημιογόνων. Καλύτερες αγορές και πωλήσεις απευθυνόμενες στις σωστές αγορές. Ο φραγμός στη σπατάλη και την απάτη. Εφαρμογή στρατηγικών μάρκετινγκ που συμφέρουν οικονομικά.  Περικοπή οδοιπορικών και ταξιδιωτικών προϋπολογισμών. Χρήση υπηρεσιών δημόσιας ωφέλειας (ρεύμα, νερό, ενέργεια, συστήματα επικοινωνίας).
 13:00 – 14:00 Διάλειμμα για ελαφρύ μεσημεριανό
 14:00 – 15:30 Εξεύρεση Δωρεάν οικονομικών πόρων – Περίπτωση Hippychick –  Η περικοπή τραπεζικών εξόδων. Μείωση της φορολογίας.
Περικοπή εξόδων σε περιόδους κρίσης. Ψαλίδισμα των πληρωμών – Περίπτωση British International Helicopter – Μείωση χρηματοδοτικών και φορολογικών εξόδων. Έξοδος από ζημιογόνο επιχείρηση – Περίπτωση Cobra Beer.
 15:30 – 15:45 Διάλειμμα για καφέ
 15:45 – 16:30 Εφαρμογή λιτότητας και χαμηλών τόνων. Καθορισμός προϋπολογισμού εξόδων. Πρακτικές καλύτερων εταιρειών. Καθορισμός προτεραιοτήτων. Παρακίνηση προσωπικού – Περίπτωση Health Aid. Θετική σκέψη και μέθοδοι παρακολούθησης του ηθικού του προσωπικού.

 

Ανάλυση Χρηματοοικονομικών Καταστάσεων – 7 Ιουλίου, 2016

Πώς να λαμβάνετε σωστές επιχειρηματικές αποφάσεις γνωρίζοντας βασικά οικονομικά στοιχεία. 

Περιγραφή προγράμματος

Ο στόχος του σεμιναρίου αυτού είναι η παροχή καθοδήγησης σχετικά με την ερμηνεία και την ανάλυση οικονομικών καταστάσεων, δίνοντας τη δυνατότητα στους συμμετέχοντες να αναπτύξουν μια καλύτερη αντίληψη της χρηματοδότησης των επιχειρήσεων και να εμπλακούν περισσότερο στην οικονομική λήψη αποφάσεων. Οι οικονομικές καταστάσεις αποτελούν ένα όλο και πιο πολύτιμο εργαλείο για κάθε επιχείρηση σήμερα και είναι σημαντικό για τους χρήστες να είναι σε θέση να ερμηνεύσουν οικονομικές επιδόσεις της εταιρείας μέσω αριθμοδεικτών. 

Στόχοι προγράμματος

Είναι ένα εντατικό σεμινάριο το οποίο θα βοηθήσει τους συμμετέχοντες να αναπτύξουν τις γνώσεις που χρειάζονται για το πώς να κατανοούν και να αναλύουν τις οικονομικές καταστάσεις της επιχείρησης και πως να υπολογίζουν τους πιο σημαντικούς αριθμοδείκτες. Να μπορούν να κατανοήσουν την παρούσα κατάσταση της επιχείρησης αλλά και τις επιπτώσεις που οι επιδόσεις αυτές θα έχουν στον ορατό χρονικά ορίζοντα.

Σε ποιους απευθύνεται

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε Τραπεζικό Προσωπικό, σε προσωπικό Συνεργατικών Οργανισμών, σε διευθυντές και ανώτερα οικονομικά στελέχη Εταιρικών Ομίλων όπου η ανάλυση των οικονομικών στοιχείων είναι απαραίτητη, σε εκτελεστικό προσωπικό που πρέπει να είναι σε θέση να αναπτύξει ή και να ενισχύσει τις τεχνικές της επικοινωνίας του σε οικονομικά θέματα.  Σε executive διευθυντές μικρoμεσαίων επιχειρήσεων που επιθυμούν να βελτιώσουν τις βασικές γνώσεις λογιστικής  και finance.

Εισηγήτρια: Μαργαρίτα Κουλουμπρή, Εισηγήτρια Σεμιναρίων, ΒΑ (Hons), MSc, ACA

Ημερομηνία: 7 Ιουλίου, 2016    Ώρα: 09:00 – 16:30     

Επένδυση:  €120 + ΦΠΑ το άτομο.  

Χώρος: Εκπαιδευτικό Κέντρο PowerImage / MISCO Cyprus, Κων. Παλαιολόγου 37, Λευκωσία.  

Αναλυτικό πρόγραμμα 

Ώρες εφαρμογής             Θέματα

9:00 – 11:00                        Καλωσόρισμα – Γνωριμία.

  • Ισολογισμός ( Γενικά χαρακτηριστικά)
  • Κατάσταση αποτελεσμάτων χρήσης ( Γενικά χαρακτηριστικά και περιεχόμενο)
  • Κατάσταση ταμειακών ροών
  • Κατάσταση αλλαγών στα ίδια κεφάλαια
  • Επεξηγήσεις βασικών εννοιών και παρουσίαση των οικονομικών καταστάσεων

11:00 – 11:15                         Διάλειμμα

11:15 – 13:00                         Ανάλυση οικονομικών καταστάσεων, κατηγορίες αναλυτών και είδη ανάλυσης

Αριθμοδείκτες- Βασικές κατηγορίες

– Κερδών ( Υπολογισμοί και επεξηγήσεις)
– Ρευστότητας (Υπολογισμοί και επεξηγήσεις)

13:00 – 14:00                     Διακοπή για ελαφρύ γεύμα

14:00 – 15:15                      Επενδύσεων (Υπολογισμοί και επεξηγήσεις). Αποδοτικότητας (Υπολογισμοί και επεξηγήσεις)

15:15 – 15:30                       Διάλειμμα

15:30 – 16:30                     Πρακτική εξάσκηση μέσω σεναρίων και ανάλυση οικονομικών καταστάσεων εταιρειών που δραστηριοποιούνται σε διάφορους τομείς της οικονομίας

Σε κάθε συμμετέχοντα που θα παρακολουθήσει το πρόγραμμα με επιτυχία, θα απονεμηθεί ένα «Πιστοποιητικό Επιτυχούς Παρακολούθησης του προγράμματος» από την εταιρείας Power Ιmage Services Ltd.

Το πρόγραμμα προσφέρεται και ενδοεπιχειρησιακά.

ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ

*Για πέραν των δύο (3+) συμμετεχόντων από την ίδια εταιρεία υπάρχει 10% έκπτωση στο συνολικό κόστος, πριν τον ΦΠΑ. Για πέραν των τεσσάρων (5+) συμμετεχόντων από την ίδια εταιρεία υπάρχει 20% έκπτωση στο συνολικό κόστος, πριν τον ΦΠΑ. Επίσης υπάρχει η έκπτωση 10% για συμμετοχή “Early Bird” δεδομένου ότι θα υπάρξει επιβεβαιωμένη συμμετοχή τουλάχιστον 10 εργάσιμες ημέρες πριν την έναρξη του σεμιναρίου, η οποία υπολογίζεται μετά την έκπτωση που παραχωρείται για πολλαπλές συμμετοχές από την ίδια εταιρεία πριν τον ΦΠΑ.

Όροι πληρωμής: Τα δίδακτρα για κάθε συμμετέχοντα εξοφλούνται πριν από την έναρξη του σεμιναρίου με επιταγή στο όνομα POWERIMAGESERVICESLTD, ή με τραπεζικό έμβασμα. Με την υπογραφή αυτής της φόρμας δεσμεύεστε για την εξόφληση των διδάκτρων πριν την ημερομηνία έναρξης του σεμιναρίου. 

Πολιτική ακυρώσεων: Τελευταία ημέρα για ακύρωση και επιστροφή χρημάτων/μη χρέωσης, είναι τρεις (3) εργάσιμες ημέρες πριν από την ημερομηνία έναρξης του σεμιναρίου. Σε αντίθετη περίπτωση θα γίνεται κανονική χρέωση και δεν θα υπάρχει επιστροφή χρημάτων.

Η Power Image Services Ltd επιφυλάσσει το δικαίωμα αλλαγής της ημερομηνίας και ώρας του σεμιναρίου, ή ακύρωσης ενός σεμιναρίου λόγω χαμηλής συμμετοχής, ή για οιονδήποτε άλλο απρόβλεπτο λόγο ο οποίος συμβάλλει στη μη πρακτική διεξαγωγή ενός σεμιναρίου.

Η Power Image Services Ltd δεσμεύεται στην τήρηση εμπιστευτικότητας των προσωπικών δεδομένων των συμμετεχόντων.

O Σύγχρονος Ηγέτης – 30 Ιουνίου

ANAD

Σταματήστε να Διευθύνετε και αρχίστε να Ηγείστε!

Γίνετε ένας δυνατός και με πεποίθηση ηγέτης και διευθύνετε αποτελεσματικά την ομάδα σας.

Επικεντρωθείτε σε ικανότητες κλειδιά της ηγεσίας οι οποίες αποτελούν τη βάση για συνεχή επιτυχία.

Σκοπός προγράμματος

Οι οικονομικές αλλαγές έχουν επιφέρει αλλαγή και στις εταιρικές κουλτούρες. Ο ρόλος της ηγεσίας είναι ζωτικής σημασίας περισσότερο σήμερα παρά ποτέ ώστε να επέλθει η επιθυμητή αλλαγή σε μια εταιρική κουλτούρα και η ηγεσία πρέπει να είναι παρούσα σε όλα τα διευθυντικά στελέχη εντός ενός οργανισμού.

Ένας διευθυντής έχει ως βασικό καθήκον να διαχειρίζεται το προσωπικό για να φτάσει στους επιθυμητούς στόχους του οργανισμού. Φροντίζει για την πορεία και συμπεριφορά των υπαλλήλων στο χώρο εργασίας με κύριο στόχο την αξιοποίηση των ικανοτήτων τους, την παραγωγικότητα και αποτελεσματικότητα τους αλλά και την ικανοποίηση τους. Οι διευθυντές σήμερα χρειάζεται να είναι σε θέση να ηγούνται και να δημιουργούν  ένα εργασιακό περιβάλλον μέσα από το οποίο το προσωπικό να μπορεί να αναπτύσσει τις ικανότητες του και να θέλει να συμβάλλει στην επίτευξη των στόχων και του οράματος.

Σ’ αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα, μέσα από τεχνικές και εργαλεία που θα χρησιμοποιηθούν οι συμμετέχοντες θα εκπαιδευτούν πάνω σε σύγχρονες ηγετικές ικανότητες.

Στόχοι Προγράμματος

Μετά το πέρας του προγράμματος οι συμμετέχοντες αναμένεται να:

  • Κατανοήσουν τη διαφορά της ηγεσίας από τη διεύθυνση
  • Ενημερωθούν για τις σύγχρονες μεθόδους ηγεσίας
  • Είναι σε θέση να επικοινωνούν πάντοτε με βάση τους στόχους και το όραμα του οργανισμού ανεξαρτήτως τμήματος
  • Μπορούν να παρακινούν το προσωπικό και να δημιουργούν πιστούς υποστηρικτές
  • Είναι σε θέση να αξιολογούν και να διαχειρίζονται την απόδοση του προσωπικού πάντοτε με γνώμονα τους στόχους και το όραμα.

Σε ποιους απευθύνεται

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε επικεφαλής τμημάτων εταιριών και οργανισμών που έχουν την ευθύνη διοίκησης ατόμων καθώς και στελέχη διεύθυνσης και διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού, σε προϊσταμένους ομάδων και σε νέα στελέχη ή προσφάτως προαχθέντα στελέχη σε ρόλο προϊσταμένου / manager που επιθυμούν να ενημερωθούν και να βελτιώσουν τρόπους και μεθόδους ηγεσίας. 

Εισηγήτρια: Στέφανη Δικαίου Φεσσά, BAMarketing, NLPMasterCoach, Σύμβουλος HR, Πιστοποιημένη Εκπαιδεύτρια Επαγγελματικής Κατάρτισης (ΕΕΚ) ΑΝΑΔ. 

Ημερομηνία: Πέμπτη 30 Ιουνίου, 2016  Ώρα: 09:00 – 16:30

Επένδυση Συμμετοχής:  €190 + ΦΠΑ*   Τελική Τιμή: €88 + ΦΠΑ*

Χώρος: Πολιτιστικό Κέντρο Δήμου Στροβόλου, Αρχιεπισκόπου Κυπριανού 34, 2059 Στρόβολος

*Ο ΦΠΑ χρεώνεται επί του αρχικού ποσού των €190

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΠΙΧΟΡΗΓΗΜΕΝΟ ΑΠΟ ΑΝΑΔ 

Αναλυτικό Πρόγραμμα

Ώρες Εφαρμογής             Θέματα 

09:00 – 11:00                      Εισαγωγή – Μάνατζμεντ και Ηγεσία. Πώς οι δύο έννοιες διαφοροποιούνται και ποια η σχέση τους. Ο ρόλος του διευθυντή και ο ρόλος του ηγέτη. Είδη ηγετών. Σύγχρονη ηγεσία = Συμμετοχική ηγεσία.

11:00 – 11:15                      Διάλειμμα για Καφέ

11:15 -13:00                       Επικοινωνία με το προσωπικό: Επικοινωνώντας τον απώτερο στόχο, όχι μόνο την εργασία – τι πρέπει να γίνει, πώς αλλά και γιατί. Ομαδική άσκηση – κτίστε σπίτι. Καθοδήγηση προσωπικού – έννοια, σημασία και ανάπτυξη της καθοδηγητικής προσέγγισης μέσα από παραδείγματα.  

13:00 – 14:00                     Διάλειμμα για Snack & Καφέ

14:00 – 15:30                     Ενθάρρυνση και παρακίνηση – σύγχρονοι μέθοδοι παρακίνησης ηγετών προς το προσωπικό για δημιουργία πιστών υποστηρικτών. Ηγεσία κατά τις συσκέψεις με το προσωπικό. Όραμα – Αποστολή – Τμηματικοί Στόχοι – Ατομικοί Στόχοι. Ομαδική άσκηση: Επικοινώνησε και καθοδήγησε προς την επίτευξη των στόχων.  

15:30 – 15:45                      Διάλειμμα για Καφέ

15:45 – 16:30                     Διαχείριση απόδοσης προσωπικού με βάση το όραμα και τους στόχους. Συμπέρασμα και προσωπικό σχέδιο δράσης. Καταληκτική άσκηση.  

Σε κάθε συμμετέχοντα που θα παρακολουθήσει το πρόγραμμα με επιτυχία, θα απονεμηθεί ένα «Πιστοποιητικό Επιτυχούς Παρακολούθησης του Προγράμματος» από την εταιρεία PowerImage Services Ltd, στο οποίο θα αναγράφεται το λεκτικό «Το πρόγραμμα επιχορηγήθηκε από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Κύπρου».

Το πρόγραμμα προσφέρεται και ενδοεπιχειρησιακά. 

Τρόποι πληρωμής: Τα δίδακτρα για κάθε συμμετέχοντα εξοφλούνται πριν από την έναρξη του σεμιναρίου μετρητά ή με επιταγή στο όνομα POWERIMAGESERVICESLTD, ή με τραπεζικό έμβασμα,  ή κατάθεση στην Τράπεζα.

Ελληνική Τράπεζα ΙΒΑΝ CY61 0050 0115 0001 1501 3509 0801

Αποστολή της απόδειξης κατάθεσης με Fax: 22 66 12 22 ή με Email: team@powerimageservices.com

Με την πληρωμή του ποσού σας αποστέλλεται το πρωτότυπο τιμολογίου.

Με την συμπλήρωση αυτής της φόρμας δεσμεύεστε για την εξόφληση των διδάκτρων πριν την ημερομηνία έναρξης του σεμιναρίου.  

Πολιτική ακυρώσεων: Τελευταία ημέρα για ακύρωση και επιστροφή χρημάτων/μη χρέωσης, είναι τρεις (3) εργάσιμες ημέρες πριν από την ημερομηνία έναρξης του σεμιναρίου. Σε αντίθετη περίπτωση θα γίνεται κανονική χρέωση και δεν θα υπάρχει επιστροφή χρημάτων.

Η Power Image Services Ltd επιφυλάσσει το δικαίωμα αλλαγής της ημερομηνίας και ώρας του σεμιναρίου, ή ακύρωσης ενός σεμιναρίου λόγω χαμηλής συμμετοχής, ή για οιονδήποτε άλλο απρόβλεπτο λόγο ο οποίος συμβάλλει στη μη πρακτική διεξαγωγή ενός σεμιναρίου.

Η PowerImage Services Ltd δεσμεύεται στην τήρηση εμπιστευτικότητας των προσωπικών δεδομένων των συμμετεχόντων. 

Αποτελεσματική Διαχείριση Χρόνου & Προτεραιοτήτων – 23 Ιουνίου, 2016

Βελτιώστε τις τεχνικές και ικανότητες διαχείρισης του χρόνου σας για να είστε πιο αποτελεσματικοί και παραγωγικοί στην εργασία σας. Αποτελεσματική χρήσητου χρόνου σημαίνει αποδοτικότητα, αλλά και λιγότερο άγχος στη δουλειά!  

Σκοπός Προγράμματος                                                                

Οι επιτυχημένοι άνθρωποι βάζουν προτεραιότητες, κάνουν τις πιο σημαντικές εργασίες πρώτα και σε κάποιο σημείο σταματούν και ερωτούν τον εαυτό τους: «αυτή τη στιγμή, χρησιμοποιώ το χρόνο μου κατά τον καλύτερο δυνατό τρόπο»;

Είναι σημαντικό, ο καθένας μας να μπορεί να κάνει έξυπνη διαχείριση του χρόνου του και να αντιληφθεί ότι αυτό που μετρά δεν είναι η ποσότητα της ενέργειας που θα καταναλώσει σε αυτό που θα κάνει, αλλά το πόσο αποτελεσματικός και αποδοτικός είναι.

Σκοπός του σεμιναρίου είναι να βοηθηθούν οι συμμετέχοντες στο να απελευθερωθούν από τις αρνητικές συνήθειες που τους παρεμποδίζουν να αξιοποιούν το χρόνο τους παραγωγικά, να αντιμετωπίζουν χρονοκλέφτες, να καθορίζουν τις προτεραιότητες και να τις ταξινομούν σωστά, έτσι ώστε να είναι συνεπείς με τις υποχρεώσεις τους, σε λιγότερο χρόνο.

Στόχοι Προγράμματος

Μετά το πέρας του προγράμματος οι συμμετέχοντες αναμένεται να:

  • Μπορούν να δουλεύουν με προτεραιότητες
  • Ξεχωρίσουν τις σημαντικές και τις επείγουσες εργασίες
  • Είναι σε θέση να επιλέγουν τις δραστηριότητές τους πιο συνειδητά
  • Είναι σε θέση να αντιμετωπίζουν τους χρονοκλέφτες
  • Εντοπίσουν κάποιες αντιπαραγωγικές συνήθειες και να μάθουν τον τρόπο να υιοθετήσουν καινούριες συνήθειες που θα τους κάνουν πιο παραγωγικούς

Σε ποιους απευθύνεται:

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε στελέχη εταιρειών και οργανισμών, όλων των βαθμίδων που νιώθουν ότι κάποτε χάνουν τον έλεγχο λόγω φόρτου εργασίας, καθώς και σε στελέχη που θέλουν να μάθουν να δουλεύουν πιο μεθοδικά, αποτελεσματικά και παραγωγικά.

Εισηγήτρια: Ελευθερία Παπαπέτρου –  Πιστοποιημένη Εκπαιδεύτρια Επαγγελματικής Κατάρτισης (ΕΕΚ) ΑνΑΔ, Hospitality Quality Specialist

Ημερομηνία: 23 Ιουνίου, 2016    Ώρα: 09:00 – 16:30     

Επένδυση Συμμετοχής: €120 + ΦΠΑ το άτομο.  

Χώρος: Εκπαιδευτικό Κέντρο PowerImage / MISCO Cyprus, Κων. Παλαιολόγου 37, Λευκωσία.

Αναλυτικό Πρόγραμμα 

Ώρες εφαρμογής             Θέματα

9:00 – 11:00                        Καλωσόρισμα – Γνωριμία. Τα μοναδικά χαρακτηριστικά του χρόνου. Τα εμπόδια στη σωστή διαχείριση του χρόνου. Εισαγωγικό παιγνίδι διαχείρισης χρόνου. Συμπεράσματα. Οι διάφοροι τύποι διαχείρισης χρόνου. Ερωτηματολόγιο: Ποιος τύπος σας αντιπροσωπεύει περισσότερο; 

11:00 – 11:15                     Διάλειμμα

11:15 – 13:00                     Αφετηρία στη σωστή διαχείριση χρόνου: Οργάνωση – εαυτού και χώρου. Τεχνικές προτεραιοτήτων. Είναι θέμα επιλογής ή δίλημμα: πού λέμε «ναι»  – Επείγουσες  vs Σημαντικές εργασίες – πώς τις ξεχωρίζω και πού τις κατατάσσω στο πρόγραμμά μου. Άσκηση καταιγισμού ιδεών: Εντοπισμός χρονοκλεφτών και η αντιμετώπιση τους.

13:00 – 14:00                     Διάλειμμα (Ελαφρύ Μεσημεριανό)

14:00 – 15:30                     Η δύναμη των συνηθειών. Παραδείγματα αντιπαραγωγικών συνηθειών. Άσκηση: Συντάξτε έναν κατάλογο μη παραγωγικών συνηθειών. Προσδιορίστε τις νέες, χρήσιμες συνήθειες. Πώς να υιοθετήσετε τις νέες, χρήσιμες συνήθειες.

15:30 – 15:45                     Διάλειμμα

15:45 – 16:30                     Καταληκτική άσκηση: τι θα ξεκινήσετε να κάνετε διαφορετικά; Σύνταξη πλάνου δράσης και στοχοθέτηση. Κλείσιμο σεμιναρίου. 

Σε κάθε συμμετέχοντα που θα παρακολουθήσει το πρόγραμμα με επιτυχία, θα απονεμηθεί ένα «Πιστοποιητικό Επιτυχούς Παρακολούθησης του Προγράμματος» από  την εταιρεία Power Ιmage ServicesLtd.

Το πρόγραμμα προσφέρεται και ενδοεπιχειρησιακά.

*ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ

Για πέραν των δύο (3+) συμμετεχόντων από την ίδια εταιρεία υπάρχει 10% έκπτωση στο συνολικό κόστος, πριν τον ΦΠΑ. Για πέραν των τεσσάρων (5+) συμμετεχόντων από την ίδια εταιρεία υπάρχει 20% έκπτωση στο συνολικό κόστος, πριν τον ΦΠΑ. Επίσης υπάρχει η έκπτωση 10% για συμμετοχή “Early Bird” δεδομένου ότι θα υπάρξει επιβεβαιωμένη συμμετοχή τουλάχιστον 10 εργάσιμες ημέρες πριν την έναρξη του σεμιναρίου, η οποία υπολογίζεται μετά την έκπτωση που παραχωρείται για πολλαπλές συμμετοχές από την ίδια εταιρεία πριν τον ΦΠΑ. Οι Εκπτώσεις δεν ισχύουν για προγράμματα επιχορηγημένα από την ΑΝΑΔ. 

Τρόποι πληρωμής: Τα δίδακτρα για κάθε συμμετέχοντα εξοφλούνται πριν από την έναρξη του σεμιναρίου μετρητά ή με επιταγή στο όνομα POWERIMAGESERVICESLTD, ή με τραπεζικό έμβασμα,  ή κατάθεση στην Τράπεζα.

Ελληνική Τράπεζα ΙΒΑΝ CY61 0050 0115 0001 1501 3509 0801

Αποστολή της απόδειξης κατάθεσης με Fax: 22 66 12 22 ή με Email: team@powerimageservices.com

Με την πληρωμή του ποσού σας αποστέλλεται το αντίστοιχο τιμολόγιο.

Με την συμπλήρωση αυτής της φόρμας δεσμεύεστε για την εξόφληση των διδάκτρων πριν την ημερομηνία έναρξης του σεμιναρίου.  

Πολιτική ακυρώσεων: Τελευταία ημέρα για ακύρωση και επιστροφή χρημάτων/μη χρέωσης, είναι τρεις (3) εργάσιμες ημέρες πριν από την ημερομηνία έναρξης του σεμιναρίου. Σε αντίθετη περίπτωση θα γίνεται κανονική χρέωση και δεν θα υπάρχει επιστροφή χρημάτων. 

Η Power Image Services Ltd επιφυλάσσει το δικαίωμα αλλαγής της ημερομηνίας και ώρας του σεμιναρίου, ή ακύρωσης ενός σεμιναρίου λόγω χαμηλής συμμετοχής, ή για οιονδήποτε άλλο απρόβλεπτο λόγο ο οποίος συμβάλλει στη μη πρακτική διεξαγωγή ενός σεμιναρίου.

Η Power Image Services Ltd δεσμεύεται στην τήρηση εμπιστευτικότητας των προσωπικών δεδομένων των συμμετεχόντων.

Τεχνικές Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών – 09 Ιουνίου

ANAD

Τεχνικές αποτελεσματικής τηλεφωνικής συμπεριφοράς και επικοινωνίας για να καθοδηγείτε και να συμβουλεύετε με ικανότητα πελάτες για λύσεις θεμάτων μέσω της  πρώτης επαφής.

Σκοπός προγράμματος

Το τηλέφωνο βρίσκεται στο επίκεντρο της επαγγελματικής επικοινωνίας. Ίσως είναι ένα από τα πιο ισχυρά και αποτελεσματικά επαγγελματικά εργαλεία που έχει ένας εργαζόμενος στη διάθεσή του για να εξυπηρετεί πελάτες. Έρευνες δείχνουν ότι 65% των χαμένων ευκαιριών μιας επιχείρησης είναι λόγω κακής τηλεφωνικής συμπεριφοράς/επικοινωνίας. Είτε χρησιμοποιούμε το τηλέφωνο για την διεκπεραίωση εργασίας, για την εξυπηρέτηση πελατών και επίλυση προβλημάτων τους, ή για τηλεφωνικές πωλήσεις, ή για δημόσιες σχέσεις, ο τρόπος που γίνεται το κάθε τηλεφώνημα απαιτεί ποικίλες ικανότητες.  Σκοπός του σεμιναρίου είναι να κατανοήσουν οι συμμετέχοντες τις ιδιαιτερότητες της τηλεφωνικής επικοινωνίας, να ανακαλύψουν τρόπους και τις βέλτιστες πρακτικές της τηλεφωνικής επικοινωνίας ώστε να χειρίζονται αποτελεσματικά τις κλήσεις, να εξυπηρετούν τους πελάτες άψογα  και να διαχειρίζονται παράπονα.

Το σεμινάριο είναι εργαστηριακό. Οι εκπαιδευόμενοι συμμετέχουν μέσα από ενεργητικές τεχνικές, όπως υπόδυση ρόλων, ομαδικές εργασίες, καταιγισμό ιδεών,  ερωτήσεις – απαντήσεις, ανταλλαγή απόψεων,  στη διαδικασία της μάθησης. 

Στόχοι Προγράμματος

Μετά τη συμπλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες αναμένεται να:

  • Είναι σε θέση να ξεπερνούν τους περιορισμούς της τηλεφωνικής επικοινωνίας
  • Μπορούν να αξιοποιούν τη φωνή, λόγο και γλώσσα του σώματος αποτελεσματικά κατά την τηλεφωνική επικοινωνία
  • Αξιοποιούν βέλτιστες πρακτικές τηλεφωνικής συμπεριφοράς κατά τον χαιρετισμό, σύνδεση και μεταφορά τηλεφωνικής κλήσης, καταγραφή μηνύματος, αποχαιρετισμό, κλπ.
  • Διαχειρίζονται αποτελεσματικά τα τηλεφωνικά παράπονα

Σε ποιους απευθύνεται

Σε στελέχη οργανισμών και επιχειρήσεων που εργάζονται με κύριο όπλο τους το τηλέφωνο και που έρχονται σε επαφή τηλεφωνικώς με πελάτες ή συνεργάτες (άτομα υποδοχής, προσωπικό τηλεφωνικών κέντρων, γραμματείς, προσωπικούς βοηθούς, διοικητικούς λειτουργούς, άτομα στις πωλήσεις, στην εξυπηρέτηση πελατών, λογιστηρίων, ασφαλιστές κλπ). 

Εισηγήτρια: Ελευθερία Παπαπέτρου –  Πιστοποιημένη Εκπαιδεύτρια Επαγγελματικής Κατάρτισης (ΕΕΚ) ΑνΑΔ, Hospitality Quality Specialist 

Ημερομηνία:  Πέμπτη 09 Ιουνίου, 2016  Ώρα: 09:00 – 16:30

Επένδυση Συμμετοχής:  €150 + ΦΠΑ   Τελική Τιμή: €78 + ΦΠΑ*

Χώρος: Πολιτιστικό Κέντρο Δήμου Στροβόλου, Αρχιεπισκόπου Κυπριανού 34, 2059 Στρόβολος

*Ο ΦΠΑ χρεώνεται επί του αρχικού ποσού των €150

Αναλυτικό Πρόγραμμα

Ώρες Εφαρμογής             Θέματα 

09:00 – 11:00                      Εισαγωγή. Ιδιαιτερότητες των διαφόρων μέσων επικοινωνίας. Περιορισμοί και πλεονεκτήματα της τηλεφωνικής επικοινωνίας. Χαρακτηριστικά της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. Η φωνή (ο τόνος, η χροιά, η έμφαση, η ένταση, ο ρυθμός, οι παύσεις).

11:00 – 11:15                      Διάλειμμα για Καφέ

11:15 -13:00                       Λέξεις – Φωνή- Γλώσσα σώματος και πώς αυτά επηρεάζουν την τηλεφωνική επικοινωνία. Λέξεις: Τα λόγια που πρέπει να χρησιμοποιούμε και τα λόγια που πρέπει να αποφεύγουμε. Φωνή: ο τόνος, η χροιά, η έμφαση, η ένταση, ο ρυθμός, οι παύσεις. Γλώσσα σώματος: Η στάση, η έκφραση προσώπου, οι δραστηριότητες την ώρα της συνομιλίας.   

13:00 – 14:00                     Διάλειμμα για Snack & Καφέ

14:00 – 15:30                     Βέλτιστες πρακτικές τηλεφωνικής συμπεριφοράς: Χαιρετισμός κατά την απάντηση κλήσης (εσωτερική και εξωτερική), σωστή καταγραφή τηλεφωνικού μηνύματος, μεταφορά κλήσης, όταν ο αποδέχτης δεν είναι διαθέσιμος,  διεκπεραίωση εξωτερικής κλήσης, αποχαιρετισμός.  Μυστικά για αποφυγή παρεξηγήσεων / μη κατανόησης.  

15:30 – 15:45                      Διάλειμμα για Καφέ

15:45 – 16:30                     Οι διαδικασίες που πρέπει να ακολουθούνται για την  αντιμετώπιση παραπόνων ώστε να έχουμε ικανοποιημένους και ευχαριστημένους πελάτες. 

Σε κάθε συμμετέχοντα που θα παρακολουθήσει το πρόγραμμα με επιτυχία, θα απονεμηθεί ένα «Πιστοποιητικό Επιτυχούς Παρακολούθησης του Προγράμματος» από την εταιρεία PowerImage Services Ltd, στο οποίο θα αναγράφεται το λεκτικό «Το πρόγραμμα επιχορηγήθηκε από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Κύπρου».

Το πρόγραμμα προσφέρεται και ενδοεπιχειρησιακά. 

Τρόποι πληρωμής: Τα δίδακτρα για κάθε συμμετέχοντα εξοφλούνται πριν από την έναρξη του σεμιναρίου μετρητά ή με επιταγή στο όνομα POWERIMAGESERVICESLTD, ή με τραπεζικό έμβασμα,  ή κατάθεση στην Τράπεζα.

Ελληνική Τράπεζα ΙΒΑΝ CY61 0050 0115 0001 1501 3509 0801

Αποστολή της απόδειξης κατάθεσης με Fax: 22 66 12 22 ή με Email: team@powerimageservices.com

Με την πληρωμή του ποσού σας αποστέλλεται το πρωτότυπο τιμολογίου.

Με την συμπλήρωση αυτής της φόρμας δεσμεύεστε για την εξόφληση των διδάκτρων πριν την ημερομηνία έναρξης του σεμιναρίου.  

Πολιτική ακυρώσεων: Τελευταία ημέρα για ακύρωση και επιστροφή χρημάτων/μη χρέωσης, είναι τρεις (3) εργάσιμες ημέρες πριν από την ημερομηνία έναρξης του σεμιναρίου. Σε αντίθετη περίπτωση θα γίνεται κανονική χρέωση και δεν θα υπάρχει επιστροφή χρημάτων.

Η Power Image Services Ltd επιφυλάσσει το δικαίωμα αλλαγής της ημερομηνίας και ώρας του σεμιναρίου, ή ακύρωσης ενός σεμιναρίου λόγω χαμηλής συμμετοχής, ή για οιονδήποτε άλλο απρόβλεπτο λόγο ο οποίος συμβάλλει στη μη πρακτική διεξαγωγή ενός σεμιναρίου.

Η PowerImage Services Ltd δεσμεύεται στην τήρηση εμπιστευτικότητας των προσωπικών δεδομένων των συμμετεχόντων.

Managing Diversity in the Workplace: Unlocking the Benefits for Business – 8 June, 2016

Effective methods of managing a diverse workforce as a means of enhancing business performance 

Purpose of the programme

Diversity management is the key to growth in today’s fiercely competitive global marketplace. In order to survive, a company needs to be able to manage and utilize its diverse workforce effectively. When people think of diversity, they may think first of ethnicity and race, and then gender; however, diversity is much broader than that. The purpose of this programme is to introduce effective methods for successful diversity management and to provide the participants with an understanding of how to unleash the rich and diverse potential of their entire workforce for the benefit of their business.

Programme Objectives

By the end of the seminar, the participants are expected to:

  • Understand the concept of diversity and its importance for organizations.
  • Gain an awareness of the extent to which their organizations are currently managing diversity.
  • Become aware of the different groups that exist in the workplace and their specific needs, issues and challenges, as well as the different forms of discrimination they may face.
  • Enhance their understanding on how to prepare themselves and their staff for the implementation of a diversity management strategy.
  • Gain a practical understanding of the steps and process of implementing a diversity management strategy.
  • Gain a practical understanding of methods for selection, training, mentoring and provision of equal opportunities for a diverse workforce as part of their organization’s HR strategy.
  • Understand the benefits of diversity management for business performance and growth.

Who will benefit from this programme:

HR practitioners, upper management or line managers who are interested in developing and implementing a diversity management strategy in the workplace.

Trainer: Marisa Ieridou, ΒSc (Hons) Psychology, MSc Human Resource Management and Organizational Analysis, Assoc. CIPD

Date:  8 June, 2016   Time: 09:00 – 13:00

Participation Cost: €70 + VAT per participant.

Venue: PowerImage / MISCO Cyprus Training Centre, 37 Constantinos Paleologos Street, Nicosia.

Language: The programme will be delivered in English. 

Detailed Outline

Time                                      Topics

9:00 – 10:45                        Welcome – Introductions.  Introduction to diversity – What is diversity and why is it an issue for organizations? Managing diversity assessment questionnaire. Discussion on results. Are you making the most out of your diverse workforce? Why be concerned about equality and diversity? Different groups and their challenges.

10:45 – 11:00                     Coffee Break

11:00 – 13:00                     Prerequisites for commencing a diversity management strategy. Game of stereotypes. Designing a diversity management strategy and steps for implementation. Red flags when applying a diversity management strategy. Different approaches for recruitment for equal opportunities, training and mentoring according to different needs and promotion of prejudice-free office relations. The link between diversity management and business performance and growth.

Each participant who will attend the programme successfully will receive a “Certificate of Successful Completion of the Programme” from PowerImage Services Ltd.

This programme is also available for In-House training. 

Payment Terms: The investment fees for each participant are to be settled prior to the start of the seminar, by cheque in favour of POWERIMAGE SERVICES LTD, or by bank transfer. By signing the above form you are committed for the full settlement of the fees prior to the date of commencement of the seminar.

Cancellation Policy: Last day for cancelling and return of funds/no invoicing, is three (3) working days prior to the date of commencement of the seminar. In any other case the programme will be invoiced and there will be no return of funds. 

PowerImage Services Ltd reserves the right to change the date and the time of a seminar, or cancel it should there be no substantial participation, or for any other unforeseen reason that will attribute to the non practical conduct of it. PowerImage Services Ltd is committed to confidentiality of the personal data information of the participants.

Αποτελεσματική Επιλογή & Πρόσληψη Προσωπικού – 24 Μαΐου, 2016

ANAD

Η αποτελεσματική διαδικασία για επιλογή ταλέντων και για την απαλλαγή του οργανισμού σας από το σοβαρό κόστος μιας λανθασμένης πρόσληψης!

Σκοπός προγράμματος

Η ευημερία και ανάπτυξη του κάθε οργανισμού και επιχείρησης εξαρτάται από την εύρεση, την πρόσληψη και την τοποθέτηση των κατάλληλων ανθρώπων στην κάθε θέση. Προτεραιότητες μιας διαδικασίας επιλογής και πρόσληψης προσωπικού είναι καταρχάς ο εντοπισμός ταλαντούχων ατόμων με τα σωστά προσόντα, στάση και προσωπικότητα για την κάθε θέση, αλλά και η προσέλκυση ταλέντων. Μια αποτελεσματική και επαγγελματική διαδικασία επιλογής και πρόσληψης προσωπικού ωφελεί τον εργοδότη γιατί του επιτρέπει να εντοπίζει τα πιο κατάλληλα άτομα που θα συνεισφέρουν δυναμικά στους στόχους και στρατηγική του οργανισμού, αλλά επιπλέον δημιουργεί θετικές εντυπώσεις και κατ’ επέκταση προσελκύονται ταλέντα αφού ως αποτέλεσμα προκύπτει μια ευμενής από στόμα-σε-στόμα διαφήμιση για τον οργανισμό ως ένας αξιοκρατικός και επαγγελματίας εργοδότης. Μέσα από αυτό το πρόγραμμα θα καλυφθούν μέθοδοι και τρόποι επιλογής προσωπικού, από τον εντοπισμό της ανάγκης και τη σύνταξη του προφίλ του ατόμου και της αγγελίας, μέχρι την ένταξη του. Πρόκειται για ένα διαδραστικό πρόγραμμα, με ομαδικές ασκήσεις και ενεργή συμμετοχή.

Στόχοι Προγράμματος

Μέχρι την ολοκλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες αναμένεται να:

  • Αντιληφθούν τη σημασία επιλογής των σωστών ατόμων και τις συνέπειες μιας κακής πρόσληψης
  • Είναι σε θέση να συνάξουν προφίλ ατόμου με βάση την περιγραφή εργασίας και τα ζητούμενα της θέσης
  • Γνωρίσουν τις διάφορες μεθόδους εξεύρεσης και συλλογής βιογραφικών
  • Συγγράφουν ελκυστικές αγγελίες
  • Μπορούν να ετοιμάσουν ένα αποτελεσματικό πλάνο δημοσίευσης της αγγελίας
  • Είναι σε θέση να αξιολογούν και να φιλτράρουν βιογραφικά με αξιοκρατικά κριτήρια
  • Μπορούν να ακολουθήσουν διαδικασία δομημένης συνέντευξης
  • Μάθουν κάποιες τεχνικές συνέντευξης – κτίσιμο επαφής, είδη ερωτήσεων, γλώσσα σώματος, τεχνικές ελέγχου, ενεργή ακρόαση
  • Είναι σε θέση να διαπραγματευτούν αποτελεσματικά το πακέτο απολαβών
  • Μπορούν να σχεδιάσουν και να εφαρμόσουν διαδικασία ένταξης νεοπροσληφθέντων ατόμων

Σε ποιους απευθύνεται

Σε διευθυντικό προσωπικό και προισταμένους, σε προσωπικό Ανθρωπίνου Δυναμικού, σε άτομα ή λειτουργούς που εμπλέκονται ενεργά με τις συνεντεύξεις και προσλήψεις ανθρώπινου δυναμικού εταιρειών και οργανισμών στον ιδιωτικό, στον ημικρατικό και δημόσιο τομέα. 

Εισηγήτρια: Στέφανη Δικαίου Φεσσά, BAMarketing, NLPMasterCoach, Σύμβουλος HR, Πιστοποιημένη Εκπαιδεύτρια Επαγγελματικής Κατάρτισης (ΕΕΚ) 

Ημερομηνία: Τρίτη 24 Μαΐου, 2016  Ώρα: 09:00 – 16:30

Επένδυση Συμμετοχής:  €190 + ΦΠΑ*   Τελική Τιμή: €88 + ΦΠΑ*

Χώρος: Πολιτιστικό Κέντρο Δήμου Στροβόλου, Αρχιεπισκόπου Κυπριανού 34, 2059 Στρόβολος

*Ο ΦΠΑ χρεώνεται επί του αρχικού ποσού των €190 

Αναλυτικό Πρόγραμμα

Ώρες Εφαρμογής                                             Θέματα 

09:00 – 11:00                      Γνωριμία. Εισαγωγή στη διαδικασία πρόσληψης. Συνέπειες της κακής πρόσληψης. Εντοπισμός ανάγκης πρόσληψης μετά από εξέταση διάφορων επιλογών. Καθορισμός των ζητούμενων και επιτυχημένου υποψήφιου. Προσωπικότητα, Κίνητρα, Ικανότητες & Δεξιότητες. Μελέτη Περίπτωσης για εξάσκηση καθορισμού των ζητούμενων.

11:00 – 11:15                      Διάλειμμα για Καφέ

11:15 -13:00                       Τρόποι εξευρέσεως και συλλογής αιτήσεων και βιογραφικών. Χαρακτηριστικά αποτελεσματικής αγγελίας. Παρουσίαση παραδειγμάτων Ομαδική Άσκηση. Διάρκεια και συχνότητα δημοσίευσης αγγελίας. Πλάνο δημοσίευσης. Αξιολόγηση βιογραφικών. Προετοιμασία για συνέντευξη. Διαμόρφωση κλίματος και χώρου. Τα τρία στάδια της συνέντευξης. Άνοιγμα συνέντευξης.

13:00 – 14:00                     Διάλειμμα για Snack & Καφέ

14:00 – 15:30                     Η δομημένη και η ελεύθερη συνέντευξη. Κτίσιμο επαφής κατά τη συνέντευξη (rapport). Γλώσσα του σώματος και η σημασία της κατά τη διάρκεια της συνέντευξης. Ομαδική συζήτηση: Σημεία προσοχής στο βιογραφικό του υποψηφίου. Σχεδιασμός οδηγού συνέντευξης. Είδη ερωτήσεων και έλεγχος της συζήτησης. Παραδείγματα αποτελεσματικών και αναποτελεσματικών ερωτήσεων. Ενεργή ακρόαση και σημεία προσοχής στην αντίδραση του αξιολογούμενου. Κλείσιμο της συνέντευξης.  

15:30 – 15:45                      Διάλειμμα για Καφέ

15:45 – 16:30                     Η διαδικασία διαπραγμάτευσης πακέτου απολαβών και πρόσληψης και ένταξης νεοπροσληφθέντων. Καταληκτική άσκηση – ΣΩΣΤΟ / ΛΑΘΟΣ. Άσκηση υπόδησης ρόλων.  

Σε κάθε συμμετέχοντα που θα παρακολουθήσει το πρόγραμμα με επιτυχία, θα απονεμηθεί ένα «Πιστοποιητικό Επιτυχούς Παρακολούθησης του Προγράμματος» από την εταιρεία PowerImage Services Ltd, στο οποίο θα αναγράφεται το λεκτικό «Το πρόγραμμα επιχορηγήθηκε από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Κύπρου». 

  • Το πρόγραμμα προσφέρεται και ενδοεπιχειρησιακά.

Όροι πληρωμής: Τα δίδακτρα για κάθε συμμετέχοντα εξοφλούνται πριν από την έναρξη του σεμιναρίου με επιταγή στο όνομα POWERIMAGESERVICESLTD, ή με τραπεζικό έμβασμα. Με την υπογραφή αυτής της φόρμας δεσμεύεστε για την εξόφληση των διδάκτρων πριν την ημερομηνία έναρξης του σεμιναρίου. 

Πολιτική ακυρώσεων: Τελευταία ημέρα για ακύρωση και επιστροφή χρημάτων/μη χρέωσης, είναι τρεις (3) εργάσιμες ημέρες πριν από την ημερομηνία έναρξης του σεμιναρίου. Σε αντίθετη περίπτωση θα γίνεται κανονική χρέωση και δεν θα υπάρχει επιστροφή χρημάτων.

Η Power Image Services Ltd επιφυλάσσει το δικαίωμα αλλαγής της ημερομηνίας και ώρας του σεμιναρίου, ή ακύρωσης ενός σεμιναρίου λόγω χαμηλής συμμετοχής, ή για οιονδήποτε άλλο απρόβλεπτο λόγο ο οποίος συμβάλλει στη μη πρακτική διεξαγωγή ενός σεμιναρίου.

Η Power Image Services Ltd δεσμεύεται στην τήρηση εμπιστευτικότητας των προσωπικών δεδομένων των συμμετεχόντων.