Πώς να Δημιουργήσετε Αφοσιωμένο Πελατολόγιο (Customer Engagement) για πιο Αποτελεσματική Επίτευξη Επιχειρηματικών Στόχων – 07 Απριλίου, 2017

Σκοπός προγράμματος

Ένας αφοσιωμένος και πιστός πελάτης είναι ο πιο κερδοφόρος για μια επιχείρηση. Επίσης είναι αυτός που θα σας συστήσει και ενεργά θα συνεισφέρει στην επέκταση του πελατολογίου σας. Οι πιστοί πελάτες είναι αυτοί που θα βοηθήσουν στην μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα μιας επιχείρησης.

Πρόκειται για ένα σύντομο αλλά απαιτητικό σεμινάριο, όπου θα παρουσιαστούν πρακτικές δημιουργίας αφοσιωμένου και πιστού πελατολογίου, οι οποίες είναι άμεσα εφαρμόσιμες!

 

Στόχοι Προγράμματος

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες αναμένεται να:

  • Γνωρίζουν τους βασικούς παράγοντες που επηρεάζουν την αφοσίωση του πελατολογίου
  • Είναι σε θέση να ενεργοποιήσουν αδρανείς πελάτες
  • Κτίσουν δυνατές σχέσεις με το πελατολόγιό τους, ώστε να γίνει πιστό και αφοσιωμένο
  • Επιλέγουν κατάλληλες αφορμές επικοινωνιακής επαφής, ώστε εύκολα να ανταποκρίνεται θετικά ο πελάτης
  • Γνωρίσουν εφικτό τρόπο να εισαγάγουν στην καθημερινότητά τους ενέργειες για δημιουργία πιστού πελατολογίου.

Σε ποιους απευθύνεται

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε account managers, υπεύθυνους πελατολογίου, προσωπικό πωλήσεων, προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών, business development managers, αυτοεργοδοτούμενους, ανεξάρτητους συμβούλους πωλήσεων, ασφαλιστές, ιατρικούς επισκέπτες, ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων.

Εισηγήτρια: Στέφανη Δικαίου Φεσσά, BA Marketing, NLP Master Coach, Σύμβουλος HR, Πιστοποιημένη Εκπαιδεύτρια Επαγγελματικής Κατάρτισης (ΕΕΚ).

Ημερομηνία: Παρασκευή 07 Απριλίου, 2017  Ώρα: 09:00 – 13:00   

Επένδυση Συμμετοχής:  €70 + ΦΠΑ

Χώρος: Εκπαιδευτικό Κέντρο PowerImage / MISCO Cyprus, Κων. Παλαιολόγου 37, Λευκωσία.

 

Αναλυτικό Πρόγραμμα

Ώρες εφαρμογής Θέματα
9:00 – 10:45 Τι είναι «αφοσιωμένος πελάτης» και ποιοι παράγοντες επηρεάζουν το επίπεδο αφοσίωσής του. Συνηθισμένα λάθη που κάνουν οι υπεύθυνοι πελατολογίου και σαν αποτέλεσμα να μην είναι σε θέση να διατηρούν μακροχρόνιους και πιστούς πελάτες.  Επίπεδα πελατειακής αφοσίωσης. Πώς μπορούμε να βελτιώσουμε το επίπεδο αφοσίωσης των πελατών στο κάθε στάδιο: Από τον κάπως ενεργό μέχρι και τον αδρανή πελάτη. Τεχνικές για ενεργοποίηση του πελάτη – Αξιοποίηση βασικών παραγόντων που επηρεάζουν την προτίμηση του πελάτη: σχέση, ενδιαφέρον, ανάγκες.
 10:45 – 11:00  Διάλειμμα για καφέ
11:00 – 13:00 Σχέση – τεχνικές ανανέωσης ή ενεργοποίηση σχέσης. Παραδείγματα. Ενδιαφέρον – τρόποι ενημέρωσης σας για τα σημαντικά ενδιαφέροντα του πελάτη. Παραδείγματα κίνησης της προσοχής και ενδιαφέροντος του πελάτη. Ανάγκες – τρόποι εντοπισμού προτεραιοτήτων και άμεσων αναγκών του πελάτη. Παραδείγματα όπου αξιοποιήθηκε η πληροφόρηση σχετικά με τις ανάγκες του πελάτη στο σωστό χρόνο και τη σωστή στιγμή. Πώς να κατανέμετε με εφικτό τρόπο το χρόνο σας ώστε να αφιερώνετε στη καθημερινότητά σας χρόνο για τη δημιουργία πιστού και αφοσιωμένου πελατολογίου. Καταληκτική άσκηση και κλείσιμο σεμιναρίου.

 

  • Το πρόγραμμα προσφέρεται και ενδοεπιχειρησιακά.

Τρόποι πληρωμής: Τα δίδακτρα για κάθε συμμετέχοντα εξοφλούνται πριν από την έναρξη του σεμιναρίου μετρητά ή με επιταγή στο όνομα POWERIMAGE SERVICES LTD, ή με τραπεζικό έμβασμα,  ή κατάθεση στην Τράπεζα.
Ελληνική Τράπεζα ΙΒΑΝ CY61 0050 0115 0001 1501 3509 0801
Αποστολή της απόδειξης κατάθεσης με Fax: 22 66 12 22 ή με Email: team@powerimageservices.com
Με την πληρωμή του ποσού σας αποστέλλεται το πρωτότυπο τιμολογίου.
Με την συμπλήρωση αυτής της φόρμας δεσμεύεστε για την εξόφληση των διδάκτρων πριν την ημερομηνία έναρξης του σεμιναρίου.

 

Πολιτική ακυρώσεων: Τελευταία ημέρα για ακύρωση και επιστροφή χρημάτων/μη χρέωσης, είναι τρεις (3) εργάσιμες ημέρες πριν από την ημερομηνία έναρξης του σεμιναρίου. Σε αντίθετη περίπτωση θα γίνεται κανονική χρέωση και δεν θα υπάρχει επιστροφή χρημάτων.
Η PowerImage Services Ltd επιφυλάσσει το δικαίωμα αλλαγής της ημερομηνίας και ώρας του σεμιναρίου, ή ακύρωσης ενός σεμιναρίου λόγω χαμηλής συμμετοχής, ή για οιονδήποτε άλλο απρόβλεπτο λόγο ο οποίος συμβάλλει στη μη πρακτική διεξαγωγή ενός σεμιναρίου.
Η PowerImage Services Ltd δεσμεύεται στην τήρηση εμπιστευτικότητας των προσωπικών δεδομένων των συμμετεχόντων.

Σε κάθε συμμετέχοντα που θα παρακολουθήσει το πρόγραμμα με επιτυχία, θα απονεμηθεί ένα «Πιστοποιητικό Επιτυχούς Παρακολούθησης του προγράμματος» από την εταιρεία PowerΙmage Services Ltd.